Teknologiasta liiketoimintaa

Kuluttajan äänen painoa on syytä vahvistaa pakkausten kehittämisessä

10.11.2011

Pakkaukset voivat olla yrityksille merkittävä tekijä, jolla ne vahvistavat tulevaisuudessa kilpailukykyään. Pakkaus vaikuttaa osaltaan kuluttajan ostopäätökseen. Vääränlainen pakkaus voi johtaa jopa tuotteen hylkäämiseen.

”Pakkausten kehittämisessä pitäisikin kuunnella aidosti kuluttajan toiveita ja kehittää pakkauksia, jotka vastaavat heidän tarpeitaan, ei keskittyä vain teknologiaan.” toteaa markkina- ja kuluttajatutkimuspäällikkö Aimo Tiilikainen VTT Expert Services Oy:ltä.

Onnistunut pakkaus on helppo käyttää, kuljettaa, säilyttää ja hävittää. Elintarvikkeiden kohdalla hyvä pakkaus takaa tuotteen säilyvyyden. Lisäksi pakkaus on keskeinen osa tuote- ja brandviestintää. Sillä tuetaan myös elämyksellisyyttä, joka voi syntyä tuotteen käyttämisessä, pakkauksen avaamisessa ja säilyttämisessä. Mutta, mitä kuluttajat erityisesti toivovat pakkaukselta?

Ekologisuus on kuluttajalle tärkeää
”Tutkimme Futupack-hankkeessa (Tulevaisuuden elintarvikepakkaus -tutkimushankkeessa) kuluttajien pakkauksiin kohdistamia toiveita ja odotuksia. Selvisi, että kuluttajaan vetoavat erityisesti pakkauksen ekologisuus ja helppokäyttöisyys. Sen sijaan erilaiset teknologiaratkaisut, kuten tuoreus- ja happi-indikaattorit, eivät saaneet kannatusta.” summaa hankkeen koordinaattorina toiminut Tiilikainen.

”Ekologisuus tarkoittaa kuluttajille muun muassa kierrätettävää, pahvista tai niukkaa pakkausta ja he edellyttävät tätä erityisesti uusilta pakkauskonsepteilta. Epäekologisuus oli yksi pakkauksen torjumiseen johtaneista syistä. Muita olivat huono käytettävyys, monimutkaisuus sekä epäilykset tuotteen laadusta ja luotettavuudesta.” jatkaa Tiilikainen.

Keskeistä on tunnistaa kuluttajille merkitykselliset ominaisuudet
Keskeisintä pakkauksen kehittämisessä on tunnistaa kuluttajalle merkitykselliset ominaisuudet: millä pakkausominaisuuksilla kuluttajalle on hänen henkilökohtaisessa toiminnassaan merkitystä. Vaikka pakkaukseen liitettävä uusi ominaisuus olisi objektiivisesti tarkasteluna erinomainen, voi käydä niin, että kuluttaja ei arvosta ominaisuutta. Tämä johtuu siitä, että kehitetty ominaisuus on kuluttajalle tarpeeton, se ei tarjoa elämyksiä tai se herättää epäilyksiä.

Kuluttajan äänen tulisi kuulua jo pakkauskehitystyön varhaisessa vaiheessa. Ei riittää, että kehityshankkeen loppuvaiheessa kysytään kuluttajan mielipidettä. Kuluttajan ymmärrys on otettava mukaan kehityshankkeeseen jo sen alkumetreillä. Näin lisätään todennäköisyyttä, että kuluttajat kokevat pakkauksen miellyttäväksi ostaa ja käyttää.

Futupack -projektin mukaan pakkauskehittämisessä ollaan oikealla tiellä kun pakkausominaisuus

• Kohdistuu kuluttajalle merkityksellisiin asioihin, esimerkiksi ympäristöystävällisyyteen
  
• Tukee, helpottaa ja edesauttaa kuluttajan henkilökohtaista toimintaa, esimerkiksi helpompi avattavuus tai parempi tuotteen käytettävyys
  
• Tarjoaa elämyksiä ja tukee emootiota; esimerkiksi toimiva visuaalisuus
  

Pakkauskehityksen kompastuskiviksi puolestaan projektin mukaan muodostuvat

• Ominaisuudet, jotka kuluttaja kokee tarpeettomiksi (esimerkiksi osa teknisistä yksityiskohdista)
  
• Pakkauksen epäekologisuus
  
• Huono käytettävyys tai monimutkaisuus
  
• Puutteellinen tai epäselvä tieto pakkauksissa
  

Varmista pakkaustesi menestyminen markkinoilla
VTT Expert Services Oy tarjoaa apua kuluttajalähtöisten pakkausten ja tuotteiden kehittämiseen.
Lue lisää kuluttaja- ja markkinatutkimuspalveluistamme.

Lisätietoja
Aimo Tiilikainen
Markkina- ja kuluttajatutkimuspäällikkö
Futupack-projektin koordinaattori
Puh. 020 722 2532
etunimi.sukunimi@vtt.fi

VTT Expert Services Oy
VTT Expert Services Oy tarjoaa monipuolisia kuluttaja- ja markkinatutkimuspalveluja, asiantuntijapalveluja, sertifiointi- ja hyväksyntäpalveluja, testaus- ja analyysipalveluja sekä tarkastus- ja kalibrointipalveluja. Tuemme asiakkaitamme tuotteiden ja palvelujen kehityksessä, markkinoille viennissä sekä niiden ylläpidon aikana. VTT Expert Services Oy:ssä työskentelee noin 250 eri alojen asiantuntijaa. Toimipisteemme ovat Espoossa, Tampereella, Jyväskylässä ja Oulussa. VTT Expert Services Oy on osa VTT Groupia.
www.vttexpertservices.fi